Policy för återbetalning och returer

Policy för återbetalning och returer

Datum för ikraftträdande: [02 / 04 / 2025].

Vid TV KRISTALLVi strävar efter att leverera den bästa möjliga digitala underhållningsupplevelsen. Vi förstår att saker och ting ibland inte går som förväntat, och vi är här för att hjälpa till.

Läs vår policy för återbetalning och retur noggrant innan du tecknar en prenumeration eller gör ett köp.

---

1. Digitala tjänster - inga fysiska returer

TV CRYSTAL är en digital streamingtjänst. Därför skickar eller levererar vi inte fysiska varor, och det finns inga returer tillämplig i traditionell mening. Alla tjänster levereras elektroniskt.

---

2. Gratis provperiod

Om du har registrerat dig för en Gratis provperiodkan du få full åtkomst under provperioden utan att debiteras. Om du bestämmer dig för att inte fortsätta, se till att avbryta innan provperioden avslutas för att undvika eventuella avgifter.

---

3. Rätt till återbetalning

Vi kan överväga en återbetalning under följande förutsättningar:

• Du upplevde tekniska frågor som hindrade dig från att få tillgång till tjänsten och vårt supportteam kunde inte lösa problemet.

• Du var felaktigt debiterad (t.ex. dubbla transaktioner eller felaktig fakturering).

• Du avslutade din prenumeration men debiterades fortfarande.

Begäran om återbetalning måste göras inom 7 dagar från det ursprungliga inköps- eller förnyelsedatumet.

Vänligen notera: Vi ger inte återbetalning för:

• Ändrad uppfattning efter aktivering

• Delvis utnyttjande av abonnemangsperioden

• Krav som görs efter återbetalningsfönstret (7 dagar)

---

4. Hur man begär återbetalning

För att begära återbetalning, vänligen kontakta oss på support@tvcrystal.com med följande detaljer:

• Ditt fullständiga namn och den e-postadress som används för kontot

• Inköpsdatum och debiterat belopp

• Orsak till begäran om återbetalning

• Eventuella relevanta skärmdumpar eller felmeddelanden (om tillämpligt)

Vårt supportteam kommer att granska din begäran och svara inom 3-5 arbetsdagar.

---

5. Uppsägning av prenumeration

Du kan när som helst avbryta din prenumeration via din kontopanel eller genom att kontakta vårt supportteam. När du har sagt upp prenumerationen förblir din åtkomst aktiv fram till slutet av din nuvarande faktureringscykel. Inga ytterligare avgifter kommer att tas ut.

---

6. Kontakta oss

Om du har frågor om denna policy kan du kontakta oss på
📧 support@tvcrystal.com