Restitutie- en Retourbeleid

Restitutie- en Retourbeleid

Ingangsdatum: [02 / 04 / 2025]

Op TV-KRISTALWe streven ernaar de best mogelijke digitale entertainmentervaring te leveren. We begrijpen dat dingen soms niet gaan zoals verwacht, en we zijn er om te helpen.

Lees ons Restitutie- en Retourbeleid zorgvuldig door voordat u zich inschrijft of een aankoop doet.

---

1. Digitale diensten - geen fysieke terugkeer

TV CRYSTAL is een digitale streamingdienst. Als zodanig verzenden of leveren we geen fysieke goederen, en er zijn geen retourzendingen toepasbaar in de traditionele zin. Alle diensten worden elektronisch geleverd.

---

2. Gratis proefperiode

Als je je hebt aangemeld voor een gratis proefabonnementTijdens de proefperiode heb je volledige toegang zonder dat er kosten in rekening worden gebracht. Als je besluit om niet door te gaan, zorg er dan voor dat je annuleert voordat de proefperiode eindigt om kosten te voorkomen.

---

3. Terugbetaling

We kunnen een terugbetaling overwegen onder de volgende voorwaarden:

• Je hebt ervaren technische problemen waardoor u geen toegang had tot de service en ons ondersteuningsteam het probleem niet kon oplossen.

• Je was ten onrechte in rekening gebracht (bijv. dubbele transacties of factureringsfouten).

• Je hebt je abonnement opgezegd, maar het is nog steeds in rekening gebracht.

Restitutieverzoeken moeten worden ingediend binnen 7 dagen van de oorspronkelijke aankoop- of verlengingsdatum.

Let op: We geven geen terugbetalingen voor:

• Van gedachten veranderen na activering

• Gedeeltelijk gebruik van de abonnementsperiode

• Claims ingediend na het restitutievenster (7 dagen)

---

4. Terugbetaling aanvragen

Om een terugbetaling aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via support@tvcrystal.com met de volgende gegevens:

• Je volledige naam en e-mailadres gebruikt voor de account

• Datum van aankoop en in rekening gebracht bedrag

• Reden voor het restitutieverzoek

• Eventuele relevante schermafbeeldingen of foutmeldingen (indien van toepassing)

Ons supportteam beoordeelt je verzoek en reageert binnen 3-5 werkdagen.

---

5. Abonnement annuleren

Je kunt je abonnement op elk gewenst moment opzeggen via het dashboard van je account of door contact op te nemen met ons ondersteuningsteam. Na annulering blijft je toegang actief tot het einde van je huidige factureringscyclus. Er worden geen verdere kosten in rekening gebracht.

---

6. Contact opnemen

Als je vragen hebt over dit beleid, kun je ons bereiken op:
📧 support@tvcrystal.com