Retningslinjer for refusjon og retur

Retningslinjer for refusjon og retur

Ikrafttredelsesdato: [02 / 04 / 2025]

På TV CRYSTALVi har som mål å levere den beste digitale underholdningsopplevelsen som er mulig. Vi forstår at ting noen ganger ikke går som forventet, og vi er her for å hjelpe deg.

Vennligst les våre retningslinjer for refusjon og retur nøye før du tegner abonnement eller foretar et kjøp.

---

1. Digitale tjenester - ingen fysisk retur

TV CRYSTAL er en digital strømmetjeneste. Vi sender eller leverer derfor ikke fysiske varer, og det finnes ingen retur gjelder i tradisjonell forstand. Alle tjenester leveres elektronisk.

---

2. Gratis prøveperiode

Hvis du har registrert deg for en gratis prøveperiodekan du få full tilgang i prøveperioden uten å bli belastet. Hvis du bestemmer deg for ikke å fortsette, må du sørge for å avbryte før prøveperioden avsluttes for å unngå eventuelle kostnader.

---

3. Berettigelse til refusjon

Vi kan vurdere refusjon under følgende betingelser:

• Du opplevde tekniske problemer som hindret deg i å få tilgang til tjenesten, og supportteamet vårt klarte ikke å løse problemet.

• Du var feilaktig belastet (f.eks. dupliserte transaksjoner eller faktureringsfeil).

• Du sa opp abonnementet ditt, men ble likevel belastet.

Anmodninger om tilbakebetaling må gjøres innen 7 dager fra den opprinnelige kjøps- eller fornyelsesdatoen.

Vær oppmerksom på dette: Vi gir ikke refusjon for:

• Endring av mening etter aktivering

• Delvis bruk av abonnementsperioden

• Krav fremsatt etter refusjonsfristen (7 dager)

---

4. Hvordan be om tilbakebetaling

For å be om refusjon, vennligst kontakt oss på support@tvcrystal.com med følgende detaljer:

• Ditt fulle navn og e-postadressen som brukes for kontoen

• Dato for kjøp og belastet beløp

• Årsak til refusjonsforespørselen

• Eventuelle relevante skjermbilder eller feilmeldinger (hvis aktuelt)

Vårt supportteam vil gjennomgå forespørselen din og svare innen 3-5 virkedager.

---

5. Oppsigelse av abonnementet

Du kan når som helst si opp abonnementet ditt via kontooversikten eller ved å kontakte kundestøtteteamet vårt. Når du har kansellert abonnementet, vil tilgangen din forbli aktiv frem til slutten av den gjeldende faktureringssyklusen. Ingen ytterligere kostnader vil påløpe.

---

6. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om disse retningslinjene, kan du kontakte oss på
📧 support@tvcrystal.com