Politik for tilbagebetaling og returnering

Politik for tilbagebetaling og returnering

Ikrafttrædelsesdato: [02 / 04 / 2025].

På TV KRYSTALVores mål er at levere den bedst mulige digitale underholdningsoplevelse. Vi forstår, at tingene nogle gange ikke går som forventet, og vi er her for at hjælpe.

Læs venligst vores politik for tilbagebetaling og returnering omhyggeligt, før du tegner et abonnement eller foretager et køb.

---

1. Digitale tjenester - ingen fysisk returnering

TV CRYSTAL er en digital streamingtjeneste. Som sådan sender eller leverer vi ikke fysiske varer, og der er ingen returnering anvendes i traditionel forstand. Alle tjenester leveres elektronisk.

---

2. Gratis prøveperiode

Hvis du har tilmeldt dig en Gratis prøveperiodekan du få fuld adgang i prøveperioden uden at blive opkrævet betaling. Hvis du beslutter dig for ikke at fortsætte, skal du sørge for at annullere, inden prøveperioden slutter, for at undgå eventuelle gebyrer.

---

3. Berettigelse til tilbagebetaling

Vi kan overveje en tilbagebetaling under følgende betingelser:

• Du oplevede tekniske problemer der forhindrede dig i at få adgang til tjenesten, og vores supportteam var ikke i stand til at løse problemet.

• Du var opkrævet ved en fejl (f.eks. dobbelte transaktioner eller faktureringsfejl).

• Du opsagde dit abonnement, men blev stadig opkrævet.

Anmodninger om tilbagebetaling skal ske inden for 7 dage fra den oprindelige købs- eller fornyelsesdato.

Bemærk venligst: Vi giver ikke refusioner for:

• Ændring af mening efter aktivering

• Delvis brug af abonnementsperioden

• Krav fremsat efter tilbagebetalingsvinduet (7 dage)

---

4. Sådan anmoder du om tilbagebetaling

For at anmode om tilbagebetaling skal du kontakte os på support@tvcrystal.com med følgende detaljer:

• Dit fulde navn og den e-mail, der bruges til kontoen

• Købsdato og opkrævet beløb

• Årsag til anmodning om tilbagebetaling

• Eventuelle relevante skærmbilleder eller fejlmeddelelser (hvis relevant)

Vores supportteam vil gennemgå din anmodning og svare inden for 3-5 arbejdsdage.

---

5. Opsigelse af abonnement

Du kan til enhver tid opsige dit abonnement via dit kontodashboard eller ved at kontakte vores supportteam. Når du har opsagt dit abonnement, vil din adgang forblive aktiv indtil udgangen af din nuværende faktureringscyklus. Der vil ikke blive opkrævet yderligere gebyrer.

---

6. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til denne politik, kan du kontakte os på:
📧 support@tvcrystal.com