Policy för återbetalning och returer

Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ett köp inbjuder vi dig att granska vår policy för återbetalningar och returer. Denna retur- och återbetalningspolicy har skapats med hjälp av tvcrystal.com-advokaten.

Tvista inte innan du frågar kundsupport, du kan förlora både pengar och service. Vi erbjuder inte återbetalning om du gör en tvist. Dina pengar kommer att fastna.

Återbetalningspolicy:

Vi tror på våra produkter 100%. Vi försöker vårt bästa varje dag för att göra dig lycklig och sätta ett leende på ditt ansikte med hjälp av vår tjänst men vi förstår att våra IPTV-prenumerationsplaner inte kan fungera perfekt för alla hela tiden. Om du inte är nöjd med ditt köp eller om du har ett problem som vi inte kan lösa som gör systemet oanvändbart, är vi mer än glada att ge en återbetalning.

Hur gör jag en begäran om återbetalning?

Vänligen notera ditt transaktionsorder-ID med ämnet: "Begäran om återbetalning" och beskriv i ditt e-postmeddelande de problem du står inför och anledningen till denna begäran. Av någon anledning måste du skicka oss bevis och vi kommer också att skicka dig bevis på vårt arbete och saker vi märker och måste visa dig också för att förklara vår synvinkel och vårt beslut bättre i mer detalj och mer transparent.

Villkor:

Vänligen förstå och acceptera att vi inte kan ge återbetalning på grund av tekniska problem om du inte tillåter oss att på lämpligt sätt försöka lösa dem och hjälpa dig. Om vi inte kan lösa ditt problem inom 48 timmar kommer vi att ge dig en återbetalning. Kontakta vår live support 24/7 när som helst om du behöver hjälp.
Återbetalning kan endast ske inom 72 timmar från inköpsdatumet. Efter 72 timmar kan inga återbetalningar behandlas.
Om du betalade med kreditkort behandlas återbetalningen i allmänhet och pengarna återförs till betalkortet på kundens bankkonto inom 20 till 31 arbetsdagar.
Det finns dock fall där det tar längre tid att behandla en återbetalning, upp till 90 dagar. Vi är inte ansvariga för dessa tidsramar och förseningar. Vi är inte betalningsleverantören utan bara IPTV-tjänsteleverantören.
Vi återbetalar endast köp som har gjorts på mindre än 72 timmar helt och hållet. Alla andra återbetalningsbegäranden kommer att återbetalas delvis enligt en använd period av prenumerationen. tvcrystal.com supportteam kommer att kontakta användare i alla återbetalningsfall.
Obs! Varje återbetalning tar vanligtvis 20 till 90 arbetsdagar att genomföra och det ligger inte i våra händer att förkorta denna period. Våra betalningsprocessorer tar hand om återbetalningsförfrågningar. Vi kommer att göra vårt bästa för att återbetala alla användare omedelbart efter att ha sett begäran och kontrollerat användarinformationen.

Vi kommer inte att skicka återbetalningar eller göra en partiell återbetalning om:


Kunden var inte nöjd med kanalutbudet eller prestandan.
Vi föreslår att varje kund går för en Rättegång innan du köper ett paket på 1 till 12 månader.


När Användaren inte kan sätta upp sin egen box och sitt eget system:


Vi kommer att ge vårt bästa stöd för att konfigurera deras boxar, enheter, appar och system i alla fall av assistansförfrågningar. Anledningen är att vi inte känner till omständigheterna med boxen, enheterna och systemet etc. vår support är begränsad till fördefinierade steg för konfigurationer av enheter.


Om vissa kanaler fryser, buffrar eller inte fungerar ibland:


Även om nästan alla våra servrar är stabila, fryser ibland vissa kanaler eller fungerar inte på grund av olika skäl, men det är inte permanent. Våra expertingenjörer arbetar alltid för att fixa dem.

För det mesta är dessa problem tillfälliga och orsakas av nedanstående skäl:

• Fluktuationer i kundernas internet.
• Problemet med boxen/apparna/kundkonfigurationen i allmänhet.
• Din internetleverantör har ett problem.
• Kanalen är nere från serversidan.
• Kunden ändrade sig och ville dra sig ur/byta mellan servrar.
• Serveruppdatering/omstart från vår sida (veckovis prestanda krävs).

Om en användare / kund inte kan titta på sin IPTV-prenumerationsplan i 48 timmar + på grund av serverproblem eller andra problem som orsakas av oss och vår slut kommer vi att återbetala paketpriset helt eller lägga till all förlorad tid ovanpå din prenumeration gratis + någon extra bonus som vi kan förhandla fram tillsammans.

Kontakta oss
Om du har några frågor om vår återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss:
stöd