환불 및 반품 정책

어떤 이유로든 구매에 완전히 만족하지 못하신다면 환불 및 반품 정책을 검토하시기 바랍니다. 이 반품 및 환불 정책은 tvcrystal.com 변호사의 도움을 받아 작성되었습니다.

고객 지원팀에 문의하기 전에 분쟁을 제기하면 돈과 서비스를 모두 잃을 수 있습니다. 분쟁이 발생하면 환불을 제공하지 않습니다. 돈이 묶이게 됩니다.

환불 정책:

저희는 100% 제품을 믿습니다. 저희는 고객님이 저희 서비스를 사용하면서 행복하고 미소를 지을 수 있도록 매일 최선을 다하고 있지만, IPTV 정액제가 항상 모든 분들께 완벽하게 작동할 수는 없다는 것을 잘 알고 있습니다. 구매에 만족하지 않으시거나 시스템을 사용할 수 없게 만드는 당사가 해결할 수 없는 문제가 있는 경우 기꺼이 환불해 드리겠습니다.

환불 요청은 어떻게 하나요?

제목과 함께 거래 주문 ID를 적어주세요: "환불 요청"이라는 제목과 함께 현재 겪고 있는 문제와 환불 요청 사유를 이메일에 기재해 주세요. 어떤 이유로든 증거를 보내 주셔야 하며, 저희의 관점과 결정을 더 자세하고 투명하게 설명하기 위해 저희의 작업과 발견한 사항에 대한 증거도 함께 보내드릴 것입니다.

조건:

회원님이 문제를 적절히 해결하고 도움을 받을 수 없는 경우 기술적인 문제로 인해 환불을 제공할 수 없음을 양해해 주시기 바랍니다. 48시간 이내에 문제를 해결할 수 없는 경우 환불해 드립니다. 도움이 필요하면 언제든지 연중무휴 24시간 실시간 지원팀에 문의하세요.
환불은 구매일로부터 72시간 이내에만 가능합니다. 72시간이 지나면 환불이 처리되지 않습니다.
신용카드로 결제한 경우 일반적으로 영업일 기준 20일에서 31일 이내에 환불이 처리되어 고객의 은행 계좌에 있는 직불 카드로 환불됩니다.
그러나 환불 처리에 최대 90일이 소요되는 경우도 있습니다. 당사는 이러한 기간 및 지연에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 결제 서비스 제공업체가 아니라 IPTV 서비스 제공업체일 뿐입니다.
72시간 이내에 완료된 구매에 대해서만 전액 환불해 드립니다. 그 외의 모든 환불 요청은 구독 기간에 따라 부분적으로 환불됩니다. 모든 환불 건에 대해 tvcrystal.com 지원팀에서 사용자에게 연락을 드립니다.
참고: 모든 환불은 일반적으로 영업일 기준 20일에서 90일이 소요되며, 이 기간을 단축하는 것은 저희의 권한이 아닙니다. 환불 요청은 결제 처리업체에서 처리합니다. 요청을 접수하고 사용자 정보를 확인한 후 즉시 환불해드리기 위해 최선을 다하겠습니다.

에 해당하는 경우 환불을 보내거나 부분 환불을 하지 않습니다:


고객이 채널 라인업이나 성능에 만족하지 못했습니다.
모든 고객에게 평가판 1개월에서 12개월 패키지를 구매하기 전에 확인하세요.


사용자가 직접 박스 및 시스템을 설정할 수 없는 경우:


모든 지원 요청에 대해 박스, 장치, 앱 및 시스템 설정을 위해 최선을 다해 지원합니다. 박스, 장치, 시스템 등의 상황을 알 수 없기 때문에 지원은 장치 구성에 대한 사전 정의된 단계로 제한됩니다.


일부 채널이 가끔 멈추거나 버퍼링이 발생하거나 작동하지 않는 경우:


거의 모든 서버가 안정적이지만, 간혹 여러 가지 이유로 일부 채널이 멈추거나 작동하지 않는 경우가 있지만 영구적인 문제는 아닙니다. 전문 엔지니어가 항상 문제를 해결하기 위해 노력하고 있습니다.

대부분의 경우 이러한 문제는 일시적이며 다음과 같은 이유로 인해 발생합니다:

• 고객 인터넷 변동.
• 일반적으로 박스/앱/고객 설정의 문제입니다.
• ISP에 문제가 있습니다.
• 서버 측에서 채널이 다운되었습니다.
• 고객이 마음이 바뀌어 탈퇴/서버 전환을 원합니다.
• 당사 측에서 서버 업데이트/재시작(주간 성능 필요).

사용자/고객이 서버 문제 또는 기타 문제로 인해 48시간 이상 IPTV 정액제를 시청할 수 없는 경우, 당사와 당사 측에서 패키지 가격을 전액 환불하거나 손실된 모든 시간을 무료로 추가하고 함께 협의할 수 있는 추가 보너스를 지급합니다.

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