Si por alguna raz贸n, Usted no est谩 completamente satisfecho con una compra Le invitamos a revisar nuestra pol铆tica de devoluciones y reembolsos. Esta Pol铆tica de devoluciones y reembolsos ha sido creada con la ayuda del abogado de tvcrystal.com.
No reclame antes de consultar al servicio de atenci贸n al cliente, puede perder dinero y servicio. No ofrecemos reembolsos si usted hace una disputa. Su Dinero Se Quedar谩 Atascado.
Pol铆tica de reembolso:
Creemos en nuestros productos 100%. Hacemos todo lo posible cada d铆a para hacerle feliz y poner una sonrisa en su cara utilizando nuestro servicio, pero entendemos que nuestros planes de suscripci贸n IPTV no pueden funcionar perfectamente para todo el mundo todo el tiempo. Si usted no est谩 satisfecho con su compra o tiene un problema que no podemos resolver que hace que el sistema inutilizable, estamos m谩s que encantados de proporcionar un reembolso.
驴C贸mo solicitar una devoluci贸n?
Anote el n煤mero de pedido de la transacci贸n con el asunto: "Solicitud de reembolso" y describa en su correo electr贸nico los problemas a los que se enfrenta y el motivo de esta solicitud. Por alguna raz贸n, usted tiene que enviarnos pruebas y le enviaremos pruebas tambi茅n de nuestro trabajo y las cosas que notamos y tenemos que mostrar tambi茅n para explicar mejor nuestro punto de vista y nuestra decisi贸n con m谩s detalle y m谩s transparente.
Condiciones:
Por favor, comprenda y acepte que no podemos realizar reembolsos por problemas t茅cnicos a menos que nos permita intentar resolverlos adecuadamente y ayudarle. Si no podemos resolver su problema en 48 horas, le devolveremos el dinero. Si necesita ayuda, p贸ngase en contacto con nuestro servicio de atenci贸n al cliente 24 horas al d铆a, 7 d铆as a la semana.
Los reembolsos s贸lo podr谩n efectuarse dentro de las 72 horas siguientes a la fecha de compra. Transcurridas 72 horas, no se tramitar谩 ning煤n reembolso.
Si ha pagado con tarjeta de cr茅dito, los reembolsos se procesan generalmente y los fondos se devuelven a la tarjeta de d茅bito en la cuenta bancaria del cliente en un plazo de 20 a 31 d铆as laborables.
Sin embargo, hay casos en los que un reembolso tarda m谩s en tramitarse, hasta 90 d铆as. No somos responsables de estos plazos y retrasos. No somos el proveedor de pagos, s贸lo el proveedor del servicio IPTV.
S贸lo reembolsaremos completamente las compras que se hayan realizado en menos de 72 horas. Todas las dem谩s solicitudes de reembolso se devolver谩n parcialmente en funci贸n del periodo de suscripci贸n utilizado. El equipo de asistencia de tvcrystal.com se pondr谩 en contacto con los usuarios en todos los casos de reembolso.
Nota:聽Cada reembolso suele tardar entre 20 y 90 d铆as laborables en producirse y no est谩 en nuestras manos reducir este periodo. Nuestros procesadores de pagos se encargar谩n de las solicitudes de reembolso. Haremos todo lo posible para reembolsar a los usuarios inmediatamente despu茅s de ver la solicitud y comprobar la informaci贸n del usuario.
No se efectuar谩n reembolsos ni devoluciones parciales si:
El cliente no estaba satisfecho/con la oferta de canales o el rendimiento.
Sugerimos a todos los clientes que Prueba antes de comprar un paquete de 1 a 12 meses.
Cuando el usuario no puede configurar su propia caja y sistema en su extremo:
Proporcionaremos nuestro mejor apoyo para configurar sus cajas, dispositivos, aplicaciones y sistema en todos los casos de solicitudes de asistencia. La raz贸n es que no sabemos acerca de las circunstancias con la caja, dispositivos y sistema, etc. nuestro apoyo se limita a pasos predefinidos para configuraciones de dispositivos.
Si algunos canales se congelan, se quedan en b煤fer o no funcionan a veces:
Aunque casi todos nuestros servidores son estables, a veces algunos canales se congelan o no funcionan debido a diversas razones, pero no es permanente. Nuestros ingenieros expertos siempre est谩n trabajando para solucionarlos.
La mayor铆a de las veces, estos problemas son temporales y est谩n causados por las siguientes razones:
- Fluctuaciones de Internet de los clientes.
- El problema con la configuraci贸n de la caja/aplicaciones/cliente en general.
- Tu ISP tiene un problema.
- El canal no funciona en el servidor.
- El cliente cambi贸 de opini贸n y quiso retirarse/cambiar de servidor.
- Actualizaci贸n/reinicio del servidor desde nuestro extremo (rendimiento semanal necesario).
En caso de que un usuario/cliente no pueda ver su plan de suscripci贸n IPTV durante m谩s de 48 horas debido a un problema con el servidor o cualquier otro problema causado por nosotros, le reembolsaremos completamente el precio del paquete o a帽adiremos todo el tiempo perdido a su suscripci贸n de forma gratuita + alg煤n bono extra que podamos negociar juntos.
P贸ngase en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra pol铆tica de devoluciones, p贸ngase en contacto con nosotros:
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