Erstattungs- und Rückgabebestimmungen

Erstattungs- und Rückgabebestimmungen

Datum des Inkrafttretens: [02 / 04 / 2025]

Unter TV CRYSTALwollen wir das bestmögliche digitale Unterhaltungserlebnis bieten. Wir verstehen, dass die Dinge manchmal nicht so laufen wie erwartet, und wir sind hier, um zu helfen.

Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen sorgfältig durch, bevor Sie ein Abonnement abschließen oder einen Kauf tätigen.

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1. Digitale Dienste - keine physischen Rücksendungen

TV CRYSTAL ist ein digitaler Streaming-Dienst. Daher versenden oder liefern wir keine physischen Waren, und es gibt keine keine Rücksendungen im traditionellen Sinne anwendbar. Alle Dienstleistungen werden elektronisch erbracht.

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2. Kostenlose Probezeit

Wenn Sie sich für ein Programm angemeldet haben kostenloser Testkönnen Sie während des Testzeitraums den vollen Zugang genießen, ohne dass Ihnen Kosten entstehen. Wenn Sie sich entscheiden, nicht weiterzumachen, stellen Sie sicher, dass Sie vor Ablauf der Testphase kündigen, um Kosten zu vermeiden.

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3. Berechtigung zur Erstattung

Wir können eine Erstattung unter den folgenden Bedingungen in Betracht ziehen:

• Sie erlebten technische Fragen die Sie am Zugriff auf den Dienst gehindert haben, und unser Support-Team konnte das Problem nicht beheben.

• Sie waren irrtümlich erhoben (z. B. doppelte Transaktionen oder Abrechnungsfehler).

• Sie haben Ihr Abonnement gekündigt, wurden aber trotzdem belastet.

Erstattungsanträge müssen innerhalb der folgenden Frist gestellt werden 7 Tage des ursprünglichen Kauf- oder Verlängerungsdatums.

Bitte beachten: Wir keine Erstattungen gewähren für:

• Sinneswandel nach der Aktivierung

• Teilweise Nutzung der Abonnementdauer

• Anträge, die nach Ablauf der Erstattungsfrist (7 Tage) gestellt werden

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4. Wie Sie eine Erstattung beantragen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@tvcrystal.com mit den folgenden Angaben:

• Ihr vollständiger Name und die für das Konto verwendete E-Mail-Adresse

• Datum des Kaufs und in Rechnung gestellter Betrag

• Grund für den Erstattungsantrag

• Alle relevanten Screenshots oder Fehlermeldungen (falls zutreffend)

Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 3-5 Arbeitstage.

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5. Kündigung des Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Konto-Dashboard oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team kündigen. Nach der Kündigung bleibt Ihr Zugang bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Es fallen keine weiteren Kosten an.

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6. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Politik wenden Sie sich bitte an uns:
📧 support@tvcrystal.com